Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ИП Маковский Никита Сергеевич, (далее — «Сервис», «Исполнитель») и физическим лицом, использующим сайт pretenza.ru (далее — «Пользователь»).

1.2. Использование сайта в любой форме — просмотр страниц, регистрация, оплата услуг — означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с какими-либо условиями, он обязан прекратить использование сайта.

1.3. Сервис вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает их принятие.

1.4. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к программному сервису автоматизированной подготовки шаблонов юридических документов (претензий, жалоб) на основании сведений, введённых Пользователем, и базы нормативных правовых актов (далее — «Сервис автоматической подготовки документов»).

2.2. Результатом оказания услуги является документ в формате PDF, сформированный автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта. Документ не является юридической консультацией и не означает оказание юридических услуг в смысле Федерального закона от 31.05.2002 № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

2.3. Базовое использование сервиса (просмотр сгенерированного документа на экране) предоставляется бесплатно. Скачивание документа в формате PDF является платной услугой.

2.4. Дополнительно Исполнитель предоставляет услугу отправки документа заказным письмом (далее — «Услуга отправки»). Фактическая доставка осуществляется через АО «Почта России» с использованием агрегатора почтовых услуг (iSend). Услуга отправки оказывается отдельно и имеет самостоятельную цену. 2.5. Аккаунт создаётся автоматически на основании введённого email-адреса без пароля. Вход в аккаунт осуществляется по одноразовой ссылке, направляемой на указанный email (passwordless-аутентификация).

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязан:

• обеспечивать доступность сервиса не менее 95% времени в месяц, за исключением периодов планового технического обслуживания;
• поддерживать нормативную базу в актуальном состоянии в соответствии с официально опубликованными изменениями законодательства;
• обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• рассматривать обращения Пользователей, поступившие на электронный адрес support@pretenzia.pro, в течение 5 рабочих дней.

3.2. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ Пользователя к сервису в случае нарушения настоящего Соглашения;
• изменять стоимость услуг с уведомлением на сайте не менее чем за 3 (три) дня до вступления изменений в силу;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг без получения согласия Пользователя, оставаясь при этом ответственным за их действия.

3.3. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные сведения при формировании документов;
• использовать сервис исключительно в законных целях;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение нормальной работы сервиса (DDoS, парсинг, автоматические запросы без разрешения);
• соблюдать требования законодательства РФ при использовании сформированных документов.

3.4. Пользователь вправе:

• в любое время прекратить использование сервиса;
• запросить удаление своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• обратиться с претензией к Исполнителю в порядке, установленном разделом 8 настоящего Соглашения.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Актуальные тарифы на услуги размещены на сайте pretenza.ru в момент оформления заказа. Указанные цены включают НДС (при применении общей системы налогообложения) или указаны без НДС (при применении упрощённой системы).

4.2. Основные тарифы:

4.3. Оплата производится банковской картой через платёжный шлюз ООО «ЮКасса» (YooKassa, ИНН 7750005725), действующей в качестве платёжного агента Исполнителя. Исполнитель не хранит данные банковских карт Пользователей — обработка карточных данных осуществляется исключительно на защищённой платформе ЮКасса.

4.4. Услуга считается оказанной в момент предоставления Пользователю возможности скачать сформированный PDF-документ.

5. Простая электронная подпись

5.1. При использовании услуги отправки документа заказным письмом (п. 2.4) Пользователь подписывает сформированный документ простой электронной подписью (далее — «ПЭП») в соответствии со статьями 5 и 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

5.2. ПЭП в рамках настоящего Соглашения формируется совокупностью следующих действий Пользователя:

• подтверждение принадлежности email-адреса путём перехода по одноразовой ссылке, направленной Исполнителем (passwordless-вход по п. 2.5);
• нанесение графического образа подписи в специальном поле сайта либо явный выбор ранее сохранённого графического образа;
• подтверждение волеизъявления нажатием кнопки «Подтвердить подпись» с одновременным согласием с условиями настоящего Соглашения в действующей редакции.

5.3. Идентификация подписанта осуществляется по адресу электронной почты, подтверждённому в порядке passwordless-входа. Стороны признают, что только Пользователь имеет доступ к указанному email-адресу и несёт ответственность за его конфиденциальность.

5.4. Подписанным документом признаётся электронный документ, содержащий графический образ подписи Пользователя и реквизиты ПЭП, размещённые в нижней части документа: уникальный номер операции, дата и время подписания (UTC), частично маскированный адрес электронной почты подписанта, IP-адрес устройства, контрольная сумма SHA-256 графического образа подписи и номер редакции настоящего Соглашения, принятой подписантом.

5.5. Стороны соглашаются, что документы, подписанные ПЭП в порядке, предусмотренном настоящим разделом, имеют юридическую силу, равную документам на бумажном носителе с собственноручной подписью Пользователя, в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации (п. 2 ст. 6 Закона № 63-ФЗ).

5.6. ПЭП применяется в отношении следующих документов: формируемых Сервисом досудебных претензий, направляемых от имени Пользователя через Услугу отправки. ПЭП не применяется для подписания документов, для которых законом или соглашением сторон предусмотрена квалифицированная либо усиленная неквалифицированная электронная подпись.

5.7. По выбору Пользователя графический образ подписи может быть сохранён в его аккаунте для применения при подписании последующих документов. Пользователь вправе в любой момент удалить сохранённый образ через личный кабинет либо обращение на электронный адрес Исполнителя. Удаление сохранённого образа не отменяет действия ранее подписанных документов.

5.8. Исполнитель ведёт журнал событий подписания (тип, дата, время, IP, идентификатор операции, контрольная сумма образа подписи, версия настоящего Соглашения). Журнал хранится в течение срока, установленного для хранения первичных учётных документов, и может быть предоставлен Пользователю по письменному запросу либо суду по соответствующему требованию.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент, возместив фактически понесённые Исполнителем расходы.

6.2. Поскольку услуга по скачиванию PDF является цифровым контентом, предоставляемым по запросу Пользователя, и PDF-документ передаётся Пользователю немедленно после оплаты, возврат средств за уже скачанный документ не производится (ст. 26.1 ЗоЗПП, ст. 779 ГК РФ).

6.3. Исключения из п. 6.2 — случаи, когда сформированный документ содержит явную техническую ошибку по вине Исполнителя (некорректное отображение введённых данных, нечитаемый файл). В этом случае Пользователь вправе обратиться на support@pretenzia.pro в течение 3 (трёх) дней с момента оплаты с подтверждением ошибки.

6.4. Услуга отправки заказным письмом может быть отменена до момента фактической сдачи письма в АО «Почта России». Возврат производится в течение 5 рабочих дней на счёт, с которого была произведена оплата.

6.5. Для оформления возврата необходимо направить заявление на support@pretenzia.pro с указанием номера заказа и реквизитов для возврата.

7. Ограничение ответственности

7.1. Сервис предоставляет инструмент автоматической подготовки документов. Исполнитель не несёт ответственности за:

• исход рассмотрения претензии или жалобы адресатом документа;
• юридические последствия использования сформированного документа;
• достоверность сведений, введённых Пользователем при формировании документа;
• невозможность использования сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои интернет-провайдеров, форс-мажор).

7.2. Суммарная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям ограничена стоимостью услуги, оплаченной Пользователем в рамках конкретного заказа.

7.3. Ссылки на нормативные правовые акты в сформированных документах основаны на актуальных редакциях, загруженных из официальных источников. Исполнитель стремится поддерживать базу в актуальном состоянии, однако не гарантирует соответствие в режиме реального времени.

8. Претензионный порядок и применимое право

8.1. В случае возникновения споров Пользователь обязан направить письменную претензию Исполнителю по электронному адресу support@pretenzia.pro или по юридическому адресу Исполнителя.

8.2. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

8.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей.

8.4. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. К отношениям с Пользователями-потребителями применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все объекты интеллектуальной собственности на сайте pretenza.ru (программный код, дизайн, тексты, логотипы) принадлежат Исполнителю или используются на законных основаниях. Копирование и коммерческое использование без письменного разрешения Исполнителя запрещены.

9.2. Документы, сформированные с использованием сервиса, являются собственностью Пользователя. Пользователь вправе использовать их в любых законных целях.

10. Заключительные положения

10.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным или незаконным, оставшиеся положения остаются в силе.

10.2. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, Закона о защите прав потребителей, Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ.

10.3. Реквизиты Исполнителя: