Яндекс.Еда, Delivery Club, СДЭК — претензия за порчу, задержку или потерю
Курьерская служба или сервис доставки еды нарушили срок, потеряли посылку, привезли холодную или испорченную еду? По ст. 28 ЗоЗПП за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% от стоимости услуги. По ст. 29 вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или полного возврата при ненадлежащем качестве. Чат поддержки не имеет юр.силы — только официальная претензия. Опишите ситуацию — получите готовую претензию.
Что будет в документе:
- Требование к ответчику с конкретной суммой или действием
- Ссылки на статьи закона, которые подходят к вашей ситуации
- Срок, в который ответчик обязан ответить
- Предупреждение о следующих шагах при игнорировании
Оплата только за готовый документ: 199 ₽ PDF или 499 ₽ с отправкой заказным письмом
Что понадобится — займёт 3–5 минут:
Законы проверены: 23.05.2026- 1Краткое описание ситуации своими словами
- 2Название организации и дата события
- 3Ваши ФИО, email и почтовый адрес
Опишите вашу ситуацию
Заполните 4 шага — AI составит документ за 30 секунд
На какие законы ссылается документ
Претензия включает только нормы из актуальной редакции закона
Статья 28
Закон о защите прав потребителей
Последствия нарушения сроков выполнения услуги — неустойка 3% в день
Статья 29
Закон о защите прав потребителей
Права при обнаружении недостатков услуги
Статья 35
Закон о защите прав потребителей
Ответственность исполнителя за порчу или утрату вещей потребителя
Статья 796
Гражданский кодекс РФ, часть 2
Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
Статья 405
Гражданский кодекс РФ, часть 2
Просрочка должника — обязанность возместить убытки
Частые вопросы
По ст. 796 ГК РФ перевозчик возмещает стоимость утраченного груза в размере объявленной ценности (если она указана в накладной) или фактической стоимости груза. Если посылка не была застрахована и ценность не объявлена — фактическая стоимость, подтверждённая чеками.
По ст. 29 ЗоЗПП — возврат денег за весь заказ либо его пересдача за счёт сервиса. Сделайте фото/видео заказа сразу при получении и в течение часа подайте претензию через приложение, потом — официальную бумажную.
Нет. По ст. 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Вы вправе требовать возмещение в полном размере по ст. 29 ЗоЗПП и ст. 796 ГК РФ, независимо от внутренних правил сервиса.
Роспотребнадзор — основной надзорный орган. Для жалоб на курьерские и почтовые операторы — Роскомнадзор (если оператор имеет лицензию на почтовую связь). Финальный шаг — суд: можно потребовать штраф 50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда.
Куда жаловаться дальше, если претензию проигнорировали
Если по истечении установленного срока ответчик не отреагировал — ниже список надзорных органов и краткие инструкции, как подать обращение самостоятельно. Все обращения подаются бесплатно через официальные сайты ведомств.
- РоспотребнадзорКогда: Сервис доставки нарушил права потребителя — не доставил, испортил, потерялКак подать: Откройте форму «Обращения граждан» → приложите фото повреждённого груза/еды, чек, копию претензии и ответ сервиса (если был).
- РоскомнадзорКогда: Курьерская служба имеет лицензию на оказание услуг почтовой связи (СДЭК, Boxberry, Почта России)Как подать: Раздел «Обращения граждан» → опишите нарушение сроков или утрату посылки, приложите трек-номер.
- ФАС РоссииКогда: Необоснованное повышение тарифов, нарушение правил рекламы или антимонопольного законодательстваКак подать: Раздел «Письменное обращение» → опишите ситуацию, приложите подтверждение факта нарушения.
Ссылки ведут на официальные сайты государственных органов РФ. Сервис Pretenza не подаёт обращения от вашего имени и не оказывает юридических услуг по сопровождению жалобы.