Yandex.Go, Делимобиль или агрегатор списали лишнее — верните деньги
Каршеринг или такси-агрегатор списал штраф «за повреждение», которого вы не наносили? Списали комиссию без объяснений? Заблокировали аккаунт с непотраченным депозитом? По ст. 1095 ГК РФ исполнитель отвечает за вред в полном объёме, а по ст. 16 ЗоЗПП любые условия пользовательского соглашения, ущемляющие ваши права, ничтожны. По ст. 28 ЗоЗПП у компании 10 дней на ответ; за просрочку — 3% в день от суммы списания. Опишите ситуацию — получите официальную претензию.
Что будет в документе:
- Требование к ответчику с конкретной суммой или действием
- Ссылки на статьи закона, которые подходят к вашей ситуации
- Срок, в который ответчик обязан ответить
- Предупреждение о следующих шагах при игнорировании
Оплата только за готовый документ: 199 ₽ PDF или 499 ₽ с отправкой заказным письмом
Что понадобится — займёт 3–5 минут:
Законы проверены: 23.05.2026- 1Краткое описание ситуации своими словами
- 2Название организации и дата события
- 3Ваши ФИО, email и почтовый адрес
Опишите вашу ситуацию
Заполните 4 шага — AI составит документ за 30 секунд
На какие законы ссылается документ
Претензия включает только нормы из актуальной редакции закона
Статья 28
Закон о защите прав потребителей
Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуги — неустойка 3% в день
Статья 29
Закон о защите прав потребителей
Право на возврат денег за услугу ненадлежащего качества
Статья 16
Закон о защите прав потребителей
Запрет ущемления прав потребителя условиями пользовательского соглашения
Статья 1095
Гражданский кодекс РФ, часть 2
Ответственность исполнителя за вред, причинённый при оказании услуги
Статья 786
Гражданский кодекс РФ, часть 2
Договор перевозки пассажира
Частые вопросы
Сервис обязан доказать факт ущерба именно по вашей вине. В претензии требуйте предоставить акт осмотра до и после поездки, видеозапись с регистратора и/или независимую экспертизу. По ст. 35 ЗоЗПП ответственность исполнителя — только за виновный ущерб, а не «по факту».
Да. По ст. 29 ЗоЗПП вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или полного возврата, если услуга оказана с существенными недостатками (опоздание, отказ водителя, грубость, грязный салон с медицинскими последствиями).
Депозит или баланс — ваши деньги, заблокировать их в одностороннем порядке нельзя. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 16 ЗоЗПП блокировка с удержанием средств без подтверждённого основания незаконна. Претензия + жалоба в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) — по нарушению прав потребителя. ФАС России — при манипуляциях с тарифами и навязанных услугах. Городской департамент транспорта — по нарушениям правил перевозок и каршеринга в конкретном регионе.
Куда жаловаться дальше, если претензию проигнорировали
Если по истечении установленного срока ответчик не отреагировал — ниже список надзорных органов и краткие инструкции, как подать обращение самостоятельно. Все обращения подаются бесплатно через официальные сайты ведомств.
- РоспотребнадзорКогда: Сервис такси / каршеринга нарушил права потребителяКак подать: «Обращения граждан» → опишите ситуацию, приложите чек о списании, скриншоты переписки с поддержкой и копию претензии. Срок рассмотрения — 30 дней.
- Региональный департамент транспортаКогда: Нарушение правил перевозок и каршеринга в конкретном регионе (Москва, СПб и др.)Как подать: Найдите свой региональный департамент через mintrans.gov.ru, подайте обращение в раздел «Обращения граждан». Возможны проверки сервиса.
- ФАС РоссииКогда: Манипуляции с тарифами, навязанные услуги или необоснованное повышение ценКак подать: Раздел «Письменное обращение» → опишите факт ценового нарушения, приложите скриншоты прайс-листа и подтверждение списания.
Ссылки ведут на официальные сайты государственных органов РФ. Сервис Pretenza не подаёт обращения от вашего имени и не оказывает юридических услуг по сопровождению жалобы.